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개인정보처리방침
잇챗은 고객사의 상담 운영을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 처리하며, 고객사와의 계약 및 관련 법령에 따라 보호 조치를 적용합니다.
사업자와 개인정보 보호책임자
상호: (주)핫셀러 · 사업자등록번호: 122-88-01442 · 대표이사: 윤찬연
개인정보 보호책임자: 권순민 · 문의처: itchat@hotseller.co.kr
처리 항목
워크스페이스 계정 정보, 세금계산서 발행용 사업자 정보와 담당자 이메일·연락처, 고객 상담 내용, 고객이 입력한 이름·전화번호·이메일·회사명, 첨부파일, 접속 기록, 문자 발송 기록을 처리할 수 있습니다.
처리 목적
상담 응대, 상담 이력 관리, 고객 후속 연락, 문자 알림, 세금계산서 발행과 정산 문의, 보안 사고 대응, 서비스 운영과 장애 대응 목적으로 사용합니다.
보관과 삭제
상담 데이터는 계약 기간 중 보관하고, 해지 확정일 또는 계약 종료일 이후 30일 내보내기 유예 기간을 둡니다. 유예 기간 종료 후 30일 이내 활성 상담 데이터, 고객 정보, 첨부파일을 삭제 또는 비식별화합니다.
보안/감사 로그는 분쟁 대응과 보안 책임성 목적상 3년 보관할 수 있으며, 백업 데이터는 장애 복구 목적상 최대 90일 보관 후 주기 만료 시 삭제합니다.
내보내기와 삭제 요청
고객사는 해지 확정 후 정해진 유예 기간 안에 상담 데이터 내보내기를 요청할 수 있습니다. 삭제 요청은 고객, 상담방, 메시지, 첨부파일, 서비스 식별자 연결 범위를 확인한 뒤 처리합니다.
처리 위탁
첨부파일 저장, 이메일 발송, 문자 발송, 인프라 운영을 위해 AWS, 이메일 발송 서비스, 알리고 SMS 등 외부 서비스를 사용할 수 있으며, 고객사가 켠 기능과 운영 인프라에 따라 처리 업무 범위가 달라질 수 있습니다.
안전성 확보 조치
워크스페이스별 데이터 격리, 상담원 권한 관리, 세션 기반 인증, 파일 업로드 검증, 감사 로그, 운영 접근 제한을 적용합니다.