이용약관

사업자 정보

상호: (주)핫셀러 · 사업자등록번호: 122-88-01442 · 대표이사: 윤찬연 · 문의: itchat@hotseller.co.kr

서비스 이용

고객사는 본인 조직의 상담 운영 목적 범위에서 서비스를 사용하며, 상담원 계정과 위젯 설치 도메인을 안전하게 관리해야 합니다.

무료 체험과 과금

공개 회원가입으로 생성된 워크스페이스는 Basic 플랜 7일 무료 체험으로 시작합니다. 체험 종료 후 과금 확인 또는 운영자 승인 전까지 워크스페이스 접근은 자동 정지됩니다.

유료 계약은 워크스페이스 기본료와 고객/상담원이 주고받은 대화 메시지당 가격 기준으로 정합니다. Basic 기본료는 월 30,000원이며 부가세는 별도입니다. Enterprise와 예외 조건은 별도 협의합니다.

대화 메시지는 1건당 1원을 기본 가격으로 산정하며, 시스템 메시지와 내부 로그는 과금 대상에서 제외합니다. 계약 또는 주문서에 다른 메시지당 가격이 있으면 해당 조건을 우선합니다.

데이터와 설정

정지는 데이터 삭제가 아니라 운영 접근 차단입니다. 해지 확정일 또는 계약 종료일 이후 30일 동안 상담 데이터 내보내기를 요청할 수 있으며, 유예 기간 종료 후 30일 이내 활성 상담 데이터, 고객 정보, 첨부파일을 삭제 또는 비식별화합니다.

고객사의 책임

고객사는 상담원 계정, 서비스 허용 도메인, 위젯 설치 위치, 고객에게 고지하는 개인정보 수집 항목과 이용 목적을 실제 운영에 맞게 관리해야 합니다.

서비스 중단과 정지

보안 사고, 미납, 해지, 약관 위반, 비정상 트래픽이 확인되면 잇챗 운영자는 고객사 워크스페이스 접근을 제한할 수 있습니다. 제한 중에도 데이터는 별도 삭제 정책 전까지 보관됩니다.

환불과 상계

무료 체험 중 해지하면 과금하지 않습니다. 워크스페이스 기본료는 월 단위 또는 연 단위로 먼저 청구하고, 메시지 사용료와 외부 통신비는 월별 사용량 집계 후 정산합니다. 사용 기간이 시작된 기본료와 이미 발생한 사용량 요금은 원칙적으로 환불하지 않습니다. 중복 결제, 오과금, 회사 귀책으로 주요 기능을 장기간 제공하지 못한 경우에는 미사용 기간 또는 오류 금액을 기준으로 환불하거나 다음 청구분에서 상계합니다.

책임 제한과 분쟁 관할

회사의 배상 책임은 고의 또는 중대한 과실, 개인정보보호법 등 강행 법규상 책임을 제외하고 최근 3개월간 고객사가 실제 지급한 이용료를 한도로 합니다. 서비스와 계약에는 대한민국 법을 적용하며, B2B 계약 또는 주문서에서 별도 합의한 경우 서울중앙지방법원을 1심 합의 관할로 정할 수 있습니다.

금지 행위

불법 콘텐츠 전송, 타 고객사 데이터 접근 시도, 비밀키 노출, 서비스 장애를 유발하는 비정상 요청은 금지됩니다.